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Mon paiement est-il sécurisé ?

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Est-ce que je peux régler par chèque ?

Oui, il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande. La commande sera expédiée dès réception du règlement. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@cuvelier-fauvarque.fr pour nous confirmer l'envoi de votre chèque afin que nous vous réservions les vins commandés.

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Faites votre sélection personnelle ou rendez-vous sur nos pages cadeaux. Puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n'est jamais jointe au colis.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Toute livraison adressée dans la région des Hauts de France est opérée par notre service de transport interne. Une équipe à nos couleurs qui livrera votre vin directement dans votre cave ! En dehors de cette région, nous travaillons avec des profesionnels de la livraison qui ont été sélectionnés sur un seul critère : la qualité de service. Les colis sont expédiés via DPD et les palettes via France Express. Le delai est de 24h/48h à partir du traitement de votre commande. Retrouvez l'ensemble des conditions sur notre page dédiée Condition de Livraison

Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin, nous avons un taux de casse très faible. Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre Service Client dans les 48 heures en précisant votre numéro de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@cuvelier-fauvarque.fr le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

Et la facture de ma commande ?

Vous pouvez recevoir votre facture sur demande, par e-mail ou par courrier. Pour cela, vous devez en faire la demande expressément par mail à contact@cuvelier-fauvarque.fr

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